Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Woofme, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, titular de las marcas Woof-me y Miau-me. Contacto para temas de datos personales: [email protected] o WhatsApp +57 323 769 9591.

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos personales en Colombia.

2. Qué datos recolectamos

• Identificación y contacto: nombre y apellido, correo electrónico y celular.
• Entrega: departamento, ciudad, dirección y datos adicionales de la dirección.
• De tu mascota: nombre y especie (perro o gato), para personalizar el collar.
• Del pedido: productos, colores, tallas, cantidades, valores, estado del pago y referencia de la transacción en Wompi.
• De navegación: datos técnicos y de uso del sitio (páginas visitadas, dispositivo, origen de la visita y parámetros de campaña como UTM) obtenidos con cookies y herramientas como Google Tag Manager.

No recolectamos datos sensibles. Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria los recibe y procesa directamente Wompi; nosotros no tenemos acceso a ellos.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar, confirmar, fabricar (personalizar el collar), despachar y entregar tu pedido.
• Gestionar el pago con Wompi y la facturación.
• Activar el seguro de servicios veterinarios incluido en tu compra.
• Atender tus preguntas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
• Ayudarte a completar compras no finalizadas: si dejas tu pedido a medias, podemos escribirte por correo o WhatsApp con un enlace para retomarlo.
• Enviarte información comercial, promociones y novedades de Woof-me y Miau-me. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Medir el uso del sitio y la efectividad de nuestras campañas, y mostrarte publicidad relevante en otras plataformas.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.

4. Tu autorización

Nos das tu autorización de manera previa, expresa e informada cuando diligencias el formulario de compra y aceptas esta política, y también mediante conductas inequívocas, como escribir tus datos en el checkout después de ver el aviso de tratamiento de datos. Conservamos prueba de esa autorización.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con terceros que nos ayudan a prestar el servicio y en la medida necesaria:

• Wompi (procesamiento de pagos).
• Empresas de mensajería (entrega del pedido).
• Nuestros aliados del seguro de servicios veterinarios.
• Proveedores de tecnología: alojamiento del sitio (GoDaddy), seguridad y red de entrega de contenidos (Cloudflare), y herramientas de medición y publicidad (Google y, si se usan, Meta y TikTok).
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan información fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos). Al aceptar esta política autorizas esa transferencia o transmisión internacional, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. No vendemos ni alquilamos tus datos.

6. Cookies y medición

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, recordar tu avance en el checkout, medir visitas y conversiones y mejorar nuestras campañas. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.

7. Cómo protegemos y cuánto tiempo guardamos tus datos

• El sitio usa conexión segura (HTTPS) y el acceso a la información está restringido al personal autorizado.
• Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por los plazos que exige la ley (por ejemplo, la información contable y de facturación se conserva hasta por diez años).
• Cuando ya no los necesitemos, los eliminamos o anonimizamos.

8. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización y pedir que los eliminemos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 323 769 9591 indicando tu nombre, tu correo o celular registrado, lo que solicitas y, si aplica, los documentos que la soporten.

• Consultas (conocer tus datos): respondemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, avisándote el motivo.
• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

10. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos de forma intencional datos de menores de edad.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 4 de octubre de 2026. Podemos actualizarla; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son sustanciales, te lo informaremos por los canales de contacto que nos diste. Tus datos se tratarán mientras dure la relación contigo y por los plazos legales aplicables.

Consulta también nuestros Términos y condiciones.