Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Woof-me y Miau-me son marcas de Woofme, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (en adelante, “nosotros”). Puedes contactarnos en [email protected] o por WhatsApp al +57 323 769 9591.

2. Aceptación de estos términos

Estos términos regulan el uso de localizatumascota.com.co y las compras que hagas en él. Al hacer un pedido declaras que eres mayor de edad, que tienes capacidad para contratar y que leíste y aceptas estos términos y la Política de privacidad.

Se rigen por la ley colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y el Decreto 587 de 2016 sobre la reversión del pago.

3. El producto

Vendemos un kit que incluye:

• Collar personalizado: con el nombre completo de tu perro (Woof-me) o con la inicial del nombre de tu gato (Miau-me), porque el collar para gatos es más pequeño.
• Localizador incluido, que se vincula a tu celular por medio de la app (App Store o Google Play) para ver en el mapa dónde está tu mascota.
• 6 meses de seguro de servicios veterinarios básicos (ver numeral 8).

El localizador no usa GPS ni tarjeta SIM, por lo que no requiere plan de datos ni recargas. Tiene una duración aproximada de 18 meses, que puede variar según el uso.

Ten en cuenta: la ubicación que muestra la app depende de la conectividad de tu celular y de las condiciones del entorno, por lo que puede no ser exacta o no estar disponible en todo momento. El localizador es una ayuda para encontrar a tu mascota; no garantiza su recuperación ni reemplaza su cuidado y supervisión.

Las fotos del sitio son imágenes de referencia: el color y los acabados pueden variar ligeramente según la pantalla.

4. Tu pedido

• Eliges cantidad, color y talla de cada collar. La guía de tallas está junto al selector; te recomendamos medir el cuello de tu mascota con un metro de modistería antes de comprar.
• Antes de pagar nos indicas el nombre de cada mascota. Eres responsable de escribirlo correctamente: el collar se fabrica tal como lo escribas (en gatos, solo con la inicial).
• Desde que escribes un correo válido guardamos tu avance para que no pierdas tus datos y podamos ayudarte a completar la compra (ver la Política de privacidad).
• El pedido queda confirmado cuando Wompi aprueba el pago. Si el pago no se aprueba, el pedido queda pendiente y puedes intentarlo de nuevo.

5. Precios y pagos

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos a que haya lugar. El valor final, con el envío, se muestra antes de pagar.
• El precio del kit es un pago único: no hay mensualidades, planes ni recargas.
• Los pagos se procesan a través de Wompi (tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi y los demás medios disponibles). Nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta.
• Podemos corregir errores evidentes de precio. Si ocurre uno en tu pedido, te contactaremos para que decidas si continúas o recibes el reembolso.

6. Envíos y entregas

• El envío cuesta $12.900 por pedido de 1 unidad y es gratis desde 2 unidades en el mismo pedido.
• El tiempo estimado de entrega es de 1 día hábil después de aprobado el pago. Puede ser mayor en zonas rurales o de difícil acceso, en temporadas de alta demanda o por causas ajenas a nosotros; si es así, te avisaremos.
• Debes darnos una dirección y un celular correctos. Si la entrega falla por datos errados o porque nadie recibe, el reenvío puede tener costo.

7. Derecho de retracto

El Estatuto del Consumidor (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) excluye del derecho de retracto los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Como cada collar se fabrica con el nombre o la inicial de tu mascota, no aplica el derecho de retracto. Esto no afecta tu garantía legal ni la reversión del pago en los casos previstos por la ley.

8. Seguro veterinario

Cada kit incluye 6 meses de seguro de servicios veterinarios básicos para la mascota del pedido, prestado por nuestros aliados. Las coberturas, exclusiones y la forma de activarlo te las enviamos al confirmar tu compra. Los 6 meses se cuentan desde la activación.

9. Garantía

• El collar y el localizador tienen la garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, por defectos de calidad o funcionamiento (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011).
• Si el producto falla, lo reparamos o lo cambiamos y, si el problema se repite o no es posible repararlo, te devolvemos el dinero, según lo que establece la ley.
• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, manipulación indebida, pérdida o robo, ni el desgaste normal por uso.
• Para hacerla efectiva, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 323 769 9591 con tu número de pedido y una descripción o fotos del problema.

10. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro), puedes pedir la reversión del pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando:

• Fuiste víctima de fraude o hubo una operación no solicitada.
• No recibiste el producto.
• El producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o recibiste el producto, informándonos a nosotros (a [email protected] o por WhatsApp) y al emisor del medio de pago. Si la causa es que el producto no corresponde o está defectuoso, debes devolverlo.

11. Uso del sitio y propiedad intelectual

Las marcas Woof-me y Miau-me, los logos, textos, imágenes y diseños del sitio son de nuestra propiedad o los usamos con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso. Te comprometes a usar el sitio de buena fe y a no afectar su funcionamiento.

12. Responsabilidad

Respondemos por la calidad del producto y por el cumplimiento de estos términos en los términos de la ley. No somos responsables por la pérdida, el extravío o los daños que sufra la mascota, ni por fallas de servicios de terceros (redes celulares, tiendas de aplicaciones, medios de pago o transportadoras), sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes enviarnos peticiones, quejas o reclamos a [email protected] o por WhatsApp al +57 323 769 9591. Te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los pedidos se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.